学员分享

世界一流的音乐文化产业综合平台

Group
Dynamic

彭少华分享

发布时间:2018-04-04����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������来源:学员分享点击:-

分享到 :

品质意识

---品质意识培训感悟


2016年11月5日商学����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������院组织了由陈逸主席、院长主讲的《品质意识》����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的第一期培训,各部门部分中基层及经理级以����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������上人员参加了此次培训,培����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������训中大家都积极参与到讨论中去����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。作为人力资源部,从培训中逐渐领悟总����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������结如下内容:


一、品质的概念的理解,应该除了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������产品,还应该包括产品相关����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的所有工作过程,而最重要的一点,就是心态。����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������


品质:就是产品与服务满足����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������或超越了顾客的需求。


而品质不仅仅是停留在产品上,产品的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������品质来源于工作的品质,工作的品质来源于工作的态����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������度。所以品质的概念同样可以用于����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������工作上。 所以我认为,如果要提高我们产品的质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������量,首先是要提高我们的工作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������质量,而提高工作质量就必须����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������改进我们的工作态度。


如何改变工作态度,龙健集团,从表面上看,都在很认����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������真的工作,每天都很忙碌。但是为什么每次开会,都会����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出现需要几个部门争议的问题����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������呢?还有工作中会出现较大的错误,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������比如9月份出货的五台音箱颜����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������色出错的事件,各部门还邮件大肆争论,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有时我觉得不可理解。既然出错����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,就应该去找出错的原因,而不是追究到底是谁����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������错了。因为大家都觉得这不是“我”的责任,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������而是因为什么是谁的责任。这����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������就是心态。发邮件的觉得自己已尽到告知责任,出货����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的人觉得自己已经尽到出货的责任。管理人员����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������觉得自己已将事情安排好了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。但都好了为何还要出错,这就是责任的心态。


告知的人没有将出货要求沟通����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������清晰,出货的人没有随时可能出现的意外,管理人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������员没有尽到跟踪主导的责任。一切最后导����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������致了事件的产生。


如果我们都尽责任了,我相����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������信不会出现类似的事件了。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������我们在安排每一件事情之前,都应该站在对方的立����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������场上想一想,他可能出现的状况,比如����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������负责告知的人,发完邮件后,打个电话告知,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出货要求有变化等,我们应该想到:因为已经下����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������班了,可能负责人没有看到邮件。出货人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������员,应该在出货之前,再次向相关人员确认一下����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出货要求。我们应该想到:他们����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的安排会不会有疏忽的地方。而管理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人员,应该在出货前跟踪一下,是否有按要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������进行出货。我们应该想到:下面����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的人员因为个人能力问题,可能某些方面的工作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不是很完善,要跟踪确认一下。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������


所以我认为态度,也是品质����� ���������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ���������Ƴ�������。


二、忙碌的人,不一定工作品质好,相反,有时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������候是因为工作品质不好,才忙得焦����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������头烂额。


品质的观念应该是井井有条,不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������应该是慌乱忙,没有方向感。


我把这种忙总结成三个字:盲茫����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������忙。因为不清楚,所以盲,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������因为盲所以茫然,因为茫然不知所措����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,所以忙。


我们应该学会给工作排序,不是按高����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������矮秩序排排队。而要按轻重缓急,再����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������按熟悉的、曾经见过的、不熟悉的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������安排工作。因为熟悉的你可以马上解决,曾经见����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������过的,你经过思考会在短时间内有个解决方案,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不熟悉的,你需要花大量的时间去思考,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������或组织人员讨论解决方案。这样,不至于因为没分����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������清楚状况,而武断的按工作发布时间����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������来排序,如果一开始让你碰到不熟悉的内容,再����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������加上还有其他的任务,一定会让你����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������茫然不知所措。工作当然没有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������效率,没有品质了。当然“忙”。


三、品质问题涉及到不只是产品的质量,而����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是工作是按要求做,还是按标准做。


这里首先要弄明白的是,什么是要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,什么是标准。按照质量体����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������系去理解:要求是要达到的目的,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是个范围抽象词,没有量化;而����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������标准是要达成的目标,是个����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������确定具体的词,是可以量化的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。而我们经常会将要求与标准混为一谈。


比如出货,要求是出5台音箱,这只要有5台音����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������箱即可。标准是5台音箱分别是什么颜色����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������及规格,这就要细化,分配颜色与规����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������格,首先进行的是颜色与数量、规格����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的盘点,才是按数量要求出货。


而我们习惯于按要求做事,总是忽略����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������按标准做事。因为要求执行起����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������来相对简单,不需要经过太复杂的思考,不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������需要连可能会出现的问题都需要考虑到。这是人性的弱����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������点,也是一种与生俱来的懒性。


所以我们在工作中,应该有意识����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的训练自己除了按要求做事外,还要考虑做事����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的标准。


四、质量控制不只是设计、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������生产、品质的事,每个部门都是关键。


往往,只要出现品质事件,除了这三个部门及相关联的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部门外,其他的部门都会以局外人或责备人的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������角色去思考品质事件。可以这样说,一件事的发生,不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是因为一个到几个原因才会产生的,而是多����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������个原因集合到一起产生的。大堤之所以溃,以因为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������万千蚁穴,一个蚁穴,只能说明稍有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������瑕疵,并不影响大堤的坚固。


我们的产品质量,也并不只����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是因为生产或设计设做好,才会����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������产生品质问题。比如:人事在招聘的过程中,因为审����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������核标准不到位,招聘的设计工程师能力有限,你����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������说他的设计能不出问题吗。


再者,饭堂看是跟产品没有关系,但如果饭堂的饭菜����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������让人难易下咽,员工饿着肚����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������子做事,他能集中精神工作吗?


所以品质是方方面面的原因才产����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������生的结����� �������Ƴ���������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ���������果。不只是有限的几个部门或人,她与每个部门,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������每个环节,每个人都有直接或间接的联系。


五、品质人人要做,从每一件小事做起。


记得曾经有徐福记的朋友跟我谈到,徐福记����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������给花草树木剪枝的员工都是大学生,新入职的大学生需����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������要生从剪枝开始工作,而且一剪最����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������少是半年。


如果剪枝剪不好,是不可能正式进入车����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������间或办公室的,最后的结果会是离开徐福记。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������当然这个有没有言过其实,我们不去讨论。但����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是,从中可以看出,徐福记之����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������所以如此做,是因为想让这����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������些曾经高高在上的高材生,做到如何将一件小事����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������做好,你才有希望进行更高一层。而做好的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������标准是:能够将剪枝这项工作做到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������达到标准。这也应该是徐福记在市场����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������上非常畅销的一个重要原因吧!


我们的工作往往是由许多小事组织起来的,就象点成����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������线,线成面一样的道理。清洁工作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������相对于其他工作来说,是一件很小的事����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������,很多人都不屑一顾的事,认为是低人一����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������等的事。但是正因为有了这件事,才让我们的环境更舒����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������适,不至于每天在臭烘烘的环境里工作,影响心情����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,从而影响质量。不至于因为车间的灰尘进入了关����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������键零件中,造成断路、短路等产品不良。


所以品质的事,是企业每一个人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的事,更要从每一件小事做起。


综上所述,品质不只是产品的特性问题,而包����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������括了一切有关的品质活动,支持品质的工作责任、心����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������态、素质、大小事务等。我们应该提倡����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,“品质问题,人人有责”的品质意识。




      &����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp;    ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������       ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������   ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;     &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������nbsp;     ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������   ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������      ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; 人力资源部:彭少华

   ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;     &nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp;   &nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p;   &nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������p;    ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������    ����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������       &����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp;     &nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p;     &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������nbsp;2016/11/11


分享到 :
彭少华分享

彭少华分享

品质意识

---品质意识培训感悟


2016年11月5日商学院组织了由陈逸主席����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、院长主讲的《品质意识》的第一期培训,各部����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������门部分中基层及经理级以上人员参加了此����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������次培训,培训中大家都积极参与到讨论中����� ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ��������������Ƴ�������去。作为人力资����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������源部,从培训中逐渐领悟总����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������结如下内容:


一、品质的概念的理解,应该除了产����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������品,还应该包括产品相关的所有工作过程,而最����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������重要的一点,就是心态。


品质:就是产品与服务满足或超越����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������了顾客的需求。


而品质不仅仅是停留在产品上,产品的品质来源于����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������工作的品质,工作的品质来源于工作的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������态度。所以品质的概念同样可以用于工作上����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。 所以我认为,如果要提高我们产品的质量,首先����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������是要提高我们的工作质量,而提高工作质量就必����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������须改进我们的工作态度。


如何改变工作态度,龙健集团,从表面上看,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������都在很认真的工作,每天都很忙碌。但是为什么����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������每次开会,都会出现需要几个部����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������门争议的问题呢?还有工作中会出����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������现较大的错误,比如9月份出货的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������五台音箱颜色出错的事件,各部门����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������还邮件大肆争论,有时我觉得不可理解。既然出错����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,就应该去找出错的原因,而不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������是追究到底是谁错了。因为大家都觉得这不是����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������“我”的责任,而是因为什么是谁的责任。这����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������就是心态。发邮件的觉得自己已尽到告知责任,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出货的人觉得自己已经尽到出货的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������责任。管理人员觉得自己已将事情����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������安排好了。但都好了为何还要出错,这就是责任的心����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������态。


告知的人没有将出货要求沟通清晰,出货的人没有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������随时可能出现的意外,管理人员没有尽到跟踪主����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������导的责任。一切最后导致了事件的产生。


如果我们都尽责任了,我相信不����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������会出现类似的事件了。我们在安排����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������每一件事情之前,都应该站在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������对方的立场上想一想,他可能出现的状况,比如负����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������责告知的人,发完邮件后,打����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������个电话告知,出货要求有变化等,我����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������们应该想到:因为已经下班了,可能负责����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人没有看到邮件。出货人员����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������,应该在出货之前,再次向相关人员确认一下����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出货要求。我们应该想到:他们的安排会����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������不会有疏忽的地方。而管理人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������员,应该在出货前跟踪一下,是否有按要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������进行出货。我们应该想到:下面的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人员因为个人能力问题,可能某些方面的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������工作不是很完善,要跟踪确认����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������一下。


所以我认为态度,也是品质。


二、忙碌的人,不一定工作品����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������质好,相反,有时候是因为工作品质不好,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������才忙得焦头烂额。


品质的观念应该是井井有条,不应该是慌乱忙,没有����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������方向感。


我把这种忙总结成三个字:盲茫忙。因为不清����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������楚,所以盲,因为盲所以茫然,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������因为茫然不知所措,所以忙。


我们应该学会给工作排序,不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是按高矮秩序排排队。而要按轻重缓����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������急,再按熟悉的、曾经见过的、不熟悉的安排工作。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������因为熟悉的你可以马上解决����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,曾经见过的,你经过思考会在短时间内有个����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������解决方案,不熟悉的����� �������Ƴ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ��������������,你需要花大量的时间去思考,或����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������组织人员讨论解决方案。这样,不至于因为没分清楚状����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������况,而武断的按工作发布时间来排序,如果一开始让����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������你碰到不熟悉的内容,再加上还有其他的任����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������务,一定会让你茫然不知所措。工作当然没����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有效率,没有品质了。当然“忙”。


三、品质问题涉及到不只是产品的质量����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,而是工作是按要求做,还����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������是按标准做。


这里首先要弄明白的是,什么是要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,什么是标准。按照质量体系去理解:要求是要达����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������到的目的,是个范围抽象词,没����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有量化;而标准是要达成的目标,是个确����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������定具体的词,是可以量化的。而我们经����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������常会将要求与标准混为一谈。


比如出货,要求是出5台音箱,这只要有5����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������台音箱即可。标准是5台音箱分����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������别是什么颜色及规格,这就����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������要细化,分配颜色与规格,首先进行的是颜色与数量、����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������规格的盘点,才是按数量要求出����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������货。


而我们习惯于按要求做事,总是����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������忽略按标准做事。因为要求执行起来����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������相对简单,不需要经过太复杂的思考,不需����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������要连可能会出现的问题都需要考虑到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。这是人性的弱点,也是一种与生俱来的懒性。


所以我们在工作中,应该有意识的训练����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������自己除了按要求做事外,还要考����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������虑做事的标准。


四、质量控制不只是设计、生产、品质的事,每个部门����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������都是关键。


往往,只要出现品质事件,除了这三个部门及����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������相关联的部门外,其他的部门都会以局外人或����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������责备人的角色去思考品质事件。可以这样说,一件事����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的发生,不是因为一个到几个原因才会产生的,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������而是多个原因集合到一起产生的。大堤之所以溃,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������以因为万千蚁穴,一个蚁穴,只能����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������说明稍有瑕疵,并不影响大堤的坚固。


我们的产品质量,也并不只是因为生����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������产或设计设做好,才会产生品质问题。比如:人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������事在招聘的过程中,因为审核标准不到位,招聘����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的设计工程师能力有限,你说他的设计能不出问题����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������吗。


再者,饭堂看是跟产品没有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������关系,但如果饭堂的饭菜让����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人难易下咽,员工饿着肚子做����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������事,他能集中精神工作吗?


所以品质是方方面面的原因才产生的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������结果。不只是有限的几个部门或人,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������她与每个部门,每个环节,每个����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人都有直接或间接的联系。


五、品质人人要做,从每一件小����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������事做起。


记得曾经有徐福记的朋友跟我谈到,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������徐福记给花草树木剪枝的员工����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������都是大学生,新入职的大学生需要生从剪枝����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������开始工作,而且一剪最少是半年。


如果剪枝剪不好,是不可能正式进入车间或办公����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������室的,最后的结果会是离开徐福记����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。当然这个有没有言过其实,我们不去讨论。但是,从����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������中可以看出,徐福记之所以如����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������此做,是因为想让这些曾经高������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ���������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������高在上的高材生,做到如何将一件小事做����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������好,你才有希望进行更高一层。而做好的标����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������准是:能够将剪枝这项工作做到达到标准。这也应该����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是徐福记在市场上非常畅销����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的一个重要原因吧!


我们的工作往往是由许多小事组织起来的,就象����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������点成线,线成面一样的道理。清洁工����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������作相对于其他工作来说,是一件很小的事,很多人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������都不屑一顾的事,认为是低人一等����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������的事。但是正因为有了这件事,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������才让我们的环境更舒适,不至于每天在臭烘烘的环境里����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������工作,影响心情,从而影响质量。不至于因为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������车间的灰尘进入了关键零件中,造成断路、短路����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������等产品不良。


所以品质的事,是企业每一个人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的事,更要从每一件小事做起。


综上所述,品质不只是产品的特性问题,而包括了一����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������切有关的品质活动,支持品质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的工作责任、心态、素质、大小事务等。我们应����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������该提倡,“品质问题,人人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有责”的品质意识。




     ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;     ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������    &n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp;     &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp;   ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������     ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������     &n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp;     &nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp; 人力资源部:彭少����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������华

    &n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������bsp;     &n����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������bsp;      ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;     &nbs����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p;     &nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������sp;   &nbs����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p;     &nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp;    ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������;  2016/1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������1/11


关闭