彭少华分享
发布时间:2018-04-04����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������来源:学员分享点击:-
品质意识
---品质意识培训感悟
2016年11月5日商学����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������院组织了由陈逸主席、院长主讲的《品质意识》����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的第一期培训,各部门部分中基层及经理级以����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������上人员参加了此次培训,培����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������训中大家都积极参与到讨论中去����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。作为人力资源部,从培训中逐渐领悟总����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������结如下内容:
一、品质的概念的理解,应该除了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������产品,还应该包括产品相关����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的所有工作过程,而最重要的一点,就是心态。����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
品质:就是产品与服务满足����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������或超越了顾客的需求。
而品质不仅仅是停留在产品上,产品的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������品质来源于工作的品质,工作的品质来源于工作的态����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������度。所以品质的概念同样可以用于����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������工作上。 所以我认为,如果要提高我们产品的质����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������量,首先是要提高我们的工作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������质量,而提高工作质量就必须����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������改进我们的工作态度。
如何改变工作态度,龙健集团,从表面上看,都在很认����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������真的工作,每天都很忙碌。但是为什么每次开会,都会����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出现需要几个部门争议的问题����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������呢?还有工作中会出现较大的错误,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������比如9月份出货的五台音箱颜����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������色出错的事件,各部门还邮件大肆争论,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有时我觉得不可理解。既然出错����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,就应该去找出错的原因,而不是追究到底是谁����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������错了。因为大家都觉得这不是“我”的责任,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������而是因为什么是谁的责任。这����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������就是心态。发邮件的觉得自己已尽到告知责任,出货����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的人觉得自己已经尽到出货的责任。管理人员����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������觉得自己已将事情安排好了����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。但都好了为何还要出错,这就是责任的心态。
告知的人没有将出货要求沟通����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������清晰,出货的人没有随时可能出现的意外,管理人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������员没有尽到跟踪主导的责任。一切最后导����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������致了事件的产生。
如果我们都尽责任了,我相����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������信不会出现类似的事件了。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������我们在安排每一件事情之前,都应该站在对方的立����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������场上想一想,他可能出现的状况,比如����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������负责告知的人,发完邮件后,打个电话告知,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出货要求有变化等,我们应该想到:因为已经下����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������班了,可能负责人没有看到邮件。出货人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������员,应该在出货之前,再次向相关人员确认一下����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������出货要求。我们应该想到:他们����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的安排会不会有疏忽的地方。而管理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人员,应该在出货前跟踪一下,是否有按要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������进行出货。我们应该想到:下面����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的人员因为个人能力问题,可能某些方面的工作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不是很完善,要跟踪确认一下。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
所以我认为态度,也是品质����� ���������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ���������Ƴ�������。
二、忙碌的人,不一定工作品质好,相反,有时����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������候是因为工作品质不好,才忙得焦����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������头烂额。
品质的观念应该是井井有条,不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������应该是慌乱忙,没有方向感。
我把这种忙总结成三个字:盲茫����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������忙。因为不清楚,所以盲,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������因为盲所以茫然,因为茫然不知所措����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,所以忙。
我们应该学会给工作排序,不是按高����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������矮秩序排排队。而要按轻重缓急,再����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������按熟悉的、曾经见过的、不熟悉的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������安排工作。因为熟悉的你可以马上解决,曾经见����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������过的,你经过思考会在短时间内有个解决方案,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不熟悉的,你需要花大量的时间去思考,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������或组织人员讨论解决方案。这样,不至于因为没分����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������清楚状况,而武断的按工作发布时间����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������来排序,如果一开始让你碰到不熟悉的内容,再����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������加上还有其他的任务,一定会让你����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������茫然不知所措。工作当然没有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������效率,没有品质了。当然“忙”。
三、品质问题涉及到不只是产品的质量,而����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是工作是按要求做,还是按标准做。
这里首先要弄明白的是,什么是要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,什么是标准。按照质量体����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������系去理解:要求是要达到的目的,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是个范围抽象词,没有量化;而����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������标准是要达成的目标,是个����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������确定具体的词,是可以量化的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。而我们经常会将要求与标准混为一谈。
比如出货,要求是出5台音箱,这只要有5台音����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������箱即可。标准是5台音箱分别是什么颜色����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������及规格,这就要细化,分配颜色与规����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������格,首先进行的是颜色与数量、规格����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的盘点,才是按数量要求出货。
而我们习惯于按要求做事,总是忽略����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������按标准做事。因为要求执行起����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������来相对简单,不需要经过太复杂的思考,不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������需要连可能会出现的问题都需要考虑到。这是人性的弱����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������点,也是一种与生俱来的懒性。
所以我们在工作中,应该有意识����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的训练自己除了按要求做事外,还要考虑做事����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的标准。
四、质量控制不只是设计、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������生产、品质的事,每个部门都是关键。
往往,只要出现品质事件,除了这三个部门及相关联的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部门外,其他的部门都会以局外人或责备人的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������角色去思考品质事件。可以这样说,一件事的发生,不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是因为一个到几个原因才会产生的,而是多����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������个原因集合到一起产生的。大堤之所以溃,以因为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������万千蚁穴,一个蚁穴,只能说明稍有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������瑕疵,并不影响大堤的坚固。
我们的产品质量,也并不只����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是因为生产或设计设做好,才会����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������产生品质问题。比如:人事在招聘的过程中,因为审����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������核标准不到位,招聘的设计工程师能力有限,你����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������说他的设计能不出问题吗。
再者,饭堂看是跟产品没有关系,但如果饭堂的饭菜����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������让人难易下咽,员工饿着肚����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������子做事,他能集中精神工作吗?
所以品质是方方面面的原因才产����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������生的结����� �������Ƴ���������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ���������果。不只是有限的几个部门或人,她与每个部门,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������每个环节,每个人都有直接或间接的联系。
五、品质人人要做,从每一件小事做起。
记得曾经有徐福记的朋友跟我谈到,徐福记����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������给花草树木剪枝的员工都是大学生,新入职的大学生需����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������要生从剪枝开始工作,而且一剪最����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������少是半年。
如果剪枝剪不好,是不可能正式进入车����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������间或办公室的,最后的结果会是离开徐福记。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������当然这个有没有言过其实,我们不去讨论。但����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是,从中可以看出,徐福记之����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������所以如此做,是因为想让这����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������些曾经高高在上的高材生,做到如何将一件小事����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������做好,你才有希望进行更高一层。而做好的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������标准是:能够将剪枝这项工作做到����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������达到标准。这也应该是徐福记在市场����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������上非常畅销的一个重要原因吧!
我们的工作往往是由许多小事组织起来的,就象点成����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������线,线成面一样的道理。清洁工作����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������相对于其他工作来说,是一件很小的事����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������,很多人都不屑一顾的事,认为是低人一����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������等的事。但是正因为有了这件事,才让我们的环境更舒����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������适,不至于每天在臭烘烘的环境里工作,影响心情����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,从而影响质量。不至于因为车间的灰尘进入了关����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������键零件中,造成断路、短路等产品不良。
所以品质的事,是企业每一个人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的事,更要从每一件小事做起。
综上所述,品质不只是产品的特性问题,而包����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������括了一切有关的品质活动,支持品质的工作责任、心����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������态、素质、大小事务等。我们应该提倡����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,“品质问题,人人有责”的品质意识。
&����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp; ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������ ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������  ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������nbsp; ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������  ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; 人力资源部:彭少华
 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; &nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp; &nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p; &nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������p; ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������� ����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� &����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp; &nbs����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������p; &����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������nbsp;2016/11/11